Zwroty i Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Zapewniamy aż 50 dni na zwrot bez zbędnych formalności.

Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru)

Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Standardowo jest to 14 dni, jednak u nas na decyzję masz aż 50 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli:

Produkt jest uszkodzony i nie nadaje się do dalszej odsprzedaży.
Produkt jest niekompletny (brakuje metek, oryginalnych elementów zestawu lub opakowania).

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Formularz: Pobierz i wypełnij Formularz Odstąpienia od Umowy. Własne oświadczenie jest również akceptowane.

Pobierz formularz

2. Konto bankowe: Upewnij się, że w formularzu podany jest prawidłowy numer konta, na który mamy zwrócić środki.

3. Pakowanie: Zabezpiecz towar, dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (paragon, faktura lub ich kopię).

4. Wysyłka: Nadaj paczkę na własny koszt na poniższy adres:
EyeDefender
ul. gen. Władysława Sikorskiego 12A
87-300 Brodnica

Termin zwrotu pieniędzy

Środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu maksymalnie 7 dni kalendarzowych od momentu fizycznego otrzymania przez nas paczki zwrotnej i pozytywnej weryfikacji jej stanu.

Reklamacja (wada lub niezgodność Towaru)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną. Jest to najszybsza forma weryfikacji wady.

Zgłoszenie e-mail: Wyślij wiadomość na adres kontakt@eyedefender.pl .
Dane: W treści wiadomości podaj numer zamówienia, datę zakupu oraz szczegółowo opisz wadę.
Dokumentacja: Dołącz zdjęcia wady, a także zdjęcie ogólne całego produktu.

Kolejne kroki i koszty

Bezpłatny transport: Po wstępnej akceptacji zgłoszenia, w odpowiedzi otrzymasz od nas opłaconą etykietę zwrotną (InPost lub Kurier), byś mógł bezpłatnie odesłać wadliwy towar.
Rozpatrzenie: Ustawowo mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, by decyzja została podjęta niezwłocznie i abyś jak najszybciej otrzymał naprawiony, nowy produkt lub zwrot pieniędzy.

Wymiana towaru

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru. Aby otrzymać inny rozmiar lub model, prosimy o złożenie nowego zamówienia i jednocześnie odesłanie niepasującego produktu w ramach standardowej procedury zwrotu.